有车一族大多有过这样的感受:在商场、购物中心等大型地下停车场内,或苦于找不到车位,或离开时要取车找不到车停在哪儿,满场瞎转悠。对于不少缺乏“路感方位”的朋友,地下停车场对于他们来说便是一个超级大的迷宫,找车浪费一个多小时是家常便饭的事情。
在本次话题内容征集中,
厦门商场地下停车场
收到了数百条吐槽和建议:
“宝龙一城是我遇到过的史上最难找车的商场。老司机第一次去,在里面找到简直快打车来帮忙找了。”
“中华城停车场除了负一负二层,还有一层M层。有一次停到M,后来在负一负二找了40多分钟,实在找不到了去找商场工作人员,一说就带我去M层才找到的。”
“地铁沿线一个大商场,停车场简直迷宫一样,乱七八糟!你见过在每一层车库里设置五六个进出闸口吗?进出商场非常多出口,和写字楼还连在一起,不从进去的地方出来,你找不到车。”
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“普通商场停车场是右进左出,就海上世界相反,左进右出。有一两次没注意,开进去了发现,只能往外倒车。发现好几辆车也在往外倒。”
“不能迷信找车机。有提供的商场不多,或者不是每个出口都有,经常没看到。而且经常因为停车角度,还是找不到。”
“很矛盾。老旧商场客流稀少停车位充足,大家照样不爱去。顶流商场再多停车位节假日停车也紧张,一大找车就难。”
“我非常喜欢上海虹桥机场停车场,用各种动物、水果代表楼层,体验很好。在香蕉层xxx号停车位,好记又好找。”
一般大型商场停车场的特点是楼层多,面积大,车位多,车辆停放得密密麻麻,所有的标识物大都相似。如果停车时没有记好找车路线,找车必定费时费力,若是还携带有采购的物品,更是非常不方便。加上地下车库空气质量欠佳,光线也不太好,停留越久,心情可能就越烦躁。
综合市民、读者们的意见,
商场地下停车场的痛点
主要在于:
1.寻车指引标识不清
在很多情况下,车主在返回停车场时往往不是从离开的出口进入。如果没有标示停车场各区域分布的详细指示图和导引牌,就算知道车停在几区几号,找车也颇费工夫。
2.动线设计不合理
车位多出入口少很容易造成交通堵塞,车辆行进路线设计不合理会造成拥堵或驾驶员迷失方向。
3.寻车服务不完备
没有智能找车终端机,或机器不能正常运作或者数量不足没有分布在每个电梯厅;停车场无工作人员值守提供帮助。
4.卫生状况和空气质量不佳
老旧商场停车场常常脏乱差,规划布局不合理或通风不良导致空气质量特别差。
记者实地探访了
厦门多家商场的地下停车库
发现大部分停车寻车服务
较为完备
不过在客流量大的情况下
市民、读者们反馈的问题
还是常常出现
万象城
地下停车场包括B1层、B2M层、B2层、B3层共4层(含夹层),停车楼层多、分区多、车位多。
停车场新、环境好,出入导流标识清晰。绑定车牌后扫码寻车,非常方便。采用智能照明控制系统,光线好。
出入口采用双进双出,各双道闸,车道宽,无安全隐患。
SM商场
SM商场停车一期包含地面停车场、停车楼,二期地下停车场包含B1层、B2层,三期包含B1层、B2层、B3层。三期共计2000余车位供停车使用。
一期露天停车场光线好,空气好。停车位多,缴费二维码多,还设有无障碍车位。进出口标识清晰,出入导流标识清晰。
二期、三期停车场新、环境好、光线好,区位标识明显。三期停车场地下二层与二期停车场相互连通。停车位多,缴费二维码多,有智能找车终端机。进出口标识清晰,车道标准。客流高峰期间,商场配置交通指挥员进行车辆协助引导,大幅度提高进出场通行效率。
宝龙一城
地下停车场包括LG层、B1层、B2层共3层,停车楼层多、分区多、车位多。
停车场新、环境好,出入导流标识清晰。光线好,区位标识明显。有智能找车终端机。车库里岔路多,行进路线复杂,不按原路返回找车难度较大。
进出口标识清晰。出入口采用一进一出,各双道闸,出口车道宽。但是在停车场入口右侧道闸,处于弯道状态且车道又窄,可见右侧墙壁刮损严重,存在一定安全隐患。
中华城
地下停车场包括M层、B1层、B2层共3层。
M层、B1层光线好,区位标识还算明显。停车位不多,导致有车停在出入通道边,有时会造成出入堵车。停车场比较老旧,结构比较复杂又没有找车终端机,会导致找车麻烦。出入导流标识不清楚,进出收费道闸行驶方向与我国道路交通行驶靠右走向相反,会车存在一定安全隐患,在此处进出会车需谨慎。进出口标识清晰。
B2层对应2、3号出入口,光线较暗淡,区位标识比较不明显。停车位多,结构整体相对简单,有找车终端机。停车场比较老旧,出入导流标识不明显。2号出入口为中华城地下停车场主要进出口,出入车流量大,从地面至B2层有两个直角转弯,均为上下坡状态,会车存在较大安全隐患,进出要谨慎驾驶。
湾悦城
地下停车场包括B1层、B2层共2层。
停车场新、环境好,出入导流标识清晰。光线好,通道宽敞,区位标识明显。有智能找车终端机。停车场有人值守。
进出口标识清晰。不过商场周边有多条单行道,不熟悉停车场入口的消费者要是不注意错过入口容易兜圈子。
尚柏奥莱
停车场分为地面停车位和负一层停车场。地面有500个停车位,负一层有1500个停车位,基本能满足周末节假日的消费高峰的停车需求。
停车场新、环境好,出入导流标识清晰。光线好,通道宽敞,区位标识明显。
进出口标识清晰。进出场均为单一动线,避免交汇的拥堵情况。
湖里万达广场
地下停车场包括B1层、B2层共2层。垂直升降电梯有的不停靠停车场,有的不停靠B1层,较为不便。
出入导流标识清晰,区位标识明显。大部分出入口都没有设置智能找车终端机。
B2层空气质量差,一出电梯就能闻到浓浓的泔水味道,口罩都挡不住。部分区域有自助洗车区,附近地面湿漉漉的,观感不好。
磐基名品中心
地下停车场包括B1层、B2层、B3层共3层。
停车场环境不错,出入导流标识清晰。光线好,区位标识明显。有智能找车终端机。
限高2米,有些较高的车无法开进去。
罗宾森广场
地下停车场包括B1层、B2层共2层。
停车场环境不错,出入导流标识和指引标识清晰。光线好,区位标识明显。
往出口的方向有一个急转弯,需要小心行驶。进出口标识清晰。
为了防止找不到车
市民、读者们
想出了各种各样的办法
1.手机拍照留存停车位置,通往电梯厅时一路拍摄标志物。记着从哪个电梯上下的,到时原路顺着回来找车。
2.通过车钥匙“听声辨位”。但是遇到找错楼层或停车场太大的情况,这招不好用。
3.停好车之后,给自己发一个微信定位。需要注意的是,定位一定要调整至精准。
比起让消费者们绞尽脑汁
更好的办法应该是
由商场改进停车场的规划、配套与管理
以及引入新的技术和解决方案
以帮助消费者获得更好的体验
例如,武汉华润万象城总建筑面积约71万平方米,拥有超过4000个停车位和400余家店铺,停车需求复杂多样。商场与百度地图达成合作,用户在地图首页搜索该购物中心或场内某个店铺,发起导航后,地图会在用户即将进入停车场时,从室外导航模式无缝切换至停车场室内导航,持续引导用户前往自动分配的空闲车位。与此同时,用户还能在百度地图APP中通过颜色区分,更加直观地查看室内停车情况,选择心仪车位,一键发起导航。在用户停好车后,APP还可为用户自动记录车位,待离场时便可一键发起“寻车导航”,并根据各出口车流情况及顾客选择的导航目的地,自动为用户规划距离最近、最快的出场路线。
无论未来商业怎么千变万化,推陈出新,购物中心等商业项目最终能存活以及长期良性发展,归根结底还是要能吸引消费者。从商业逻辑开始,实现以人为本,一切都以消费者的角度出发,注重细节服务。为消费者的生活带来便利与实惠,消费者也自然而然与“他”建立起亲密关系。
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下周五,海峡导报官微头条我们如约再会!
导报记者 孙露 文/图
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